سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الإرجاع والاستبدال والضمان

نرحب بكم في “دانلي”. تهدف هذه السياسة إلى توضيح حقوق والتزامات كل من العميل و”دانلي” فيما يتعلق بالإرجاع والاستبدال والضمان لمنتجاتنا.
يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام أي عملية شراء.

القسم الأول: الاشتراكات والمنتجات الرقمية

1.1 طبيعة الخدمة:
نظرًا للطبيعة الفورية والرقمية لخدمات الاشتراك، حيث يتم تسليم الخدمة وتفعيلها فور إتمام عملية الدفع بنجاح، فإن هذه الخدمات غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الرسوم بعد لحظة التفعيل.

1.2 التزامنا تجاهكم:
على الرغم من عدم إمكانية إرجاع الخدمة، فإننا في “دانلي” نلتزم بتقديم تجربة سلسة ومتواصلة. نوفر لكم دعمًا فنيًا متكاملاً طوال مدة اشتراككم.فريق الدعم الفني متواجد لمساعدتكم في حل أي مشاكل تقنية أو استفسارات قد تواجهونها أثناء استخدام الخدمة، وذلك من خلال قنوات الدعم المخصصة.

القسم الثاني: أجهزة الاستقبال الرسيفرات

2.1 سياسة الضمان:
جميع أجهزة الاستقبال الرسيفرات التي نقدمها تشمل ضمان من الشركة المصنعة الأصلية (Manufacturer’s Warranty)

كما أن الاشتراكات أو الخدمات الرقمية المقدمة مسبقًا مع هذه الأجهزة تخضع للشروط المذكورة في القسم الأول أعلاه ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها.

2.2 الإقرار والموافقة:
يقر ويوافق العميل بأنه قد تم التوضيح بشكل صريح وواضح في صفحة وصف المنتج قبل إتمام عملية الشراء، على أن الجهاز والاشتراك المرتبط به غير قابل للإرجاع أو الاستبدال. إن إتمامك لعملية الشراء يمثل موافقتك الكاملة على هذا الشرط.

2.3 فحص وضمان الجودة من “دانلي”:
حرصًا منا على رضاكم، نقوم بفحص واختبار جميع أجهزة الاستقبال (الرسيفرات) بشكل دقيق قبل شحنها للتأكد من خلوها من العيوب المصنعية الظاهرة وضمان عملها بشكل سليم عند مغادرة مستودعاتنا. يقتصر مسؤوليتنا على العيوب المصنعية التي يمكن إثبات وجودها قبل الشحن.

2.4 الشروط غير المشمولة بالضمان:
يستثنى من المسؤولية أي عطل أو تلف ناتج عن:

• سوء الاستخدام أو التعامل غير الصحيح مع الجهاز.

• التوصيل الخاطئ أو استخدام ملحقات غير مناسبة.

• الكوارث الطبيعية أو العوامل الخارجية خارج سيطرتنا.

• محاولة التعديل أو الإصلاح من قبل فني غير مخول من قبل “دانلي”.

خلاصة عامة

نحن نوصي جميع عملائنا الكرام بما يلي:

• قراءة وصف المنتج وشروطه بعناية تامة قبل الشراء.

• التأكد من توافق الجهاز والخدمة مع متطلباتكم قبل إتمام عملية الدفع.

• التواصل مع فريق الدعم الفني لأي استفسارات تقنية، حيث أننا هنا لمساعدتكم في الحصول على أفضل تجربة ممكنة.

للمزيد من الاستفسارات، يمكنكم التواصل معنا عبر واتس اب : 966568005299 .